Das ergibt sich aus den Regeln der WhatsApp Business Platform, nicht aus Odoo. Unternehmen dürfen freie Textnachrichten nur innerhalb einer begrenzten Zeit nach der letzten Nachricht des Kunden senden. Außerhalb dieses Fensters muss die Unterhaltung mit einer von Meta genehmigten Vorlage beginnen.

• Öffnen Sie in der App WhatsApp das Vorlagenmenü und erstellen Sie eine allgemeine Nachfassvorlage, etwa eine kurze Nachricht, die den Kunden zur Antwort einlädt, mit dynamischen Feldern wie dem Kundennamen.
• Wählen Sie die passende Kategorie und Sprache, reichen Sie die Vorlage ein und warten Sie, bis der Genehmigungsstatus von Meta in Odoo erscheint.
• Verknüpfen Sie die Vorlage mit dem Modell, das Ihr Vertrieb nutzt, etwa Kontakte oder Verkaufsaufträge, damit sie über die WhatsApp-Schaltfläche dieser Datensätze angeboten wird.
• Sobald der Kunde antwortet, öffnet sich die Unterhaltung in der App Dialog, und Ihr Team kann während des offenen Fensters mit freiem Text antworten.
• Hinterlegen Sie im WhatsApp-Konto verantwortliche Benutzer, damit Antworten an die richtigen Vertriebsmitarbeitenden weitergeleitet werden.

Bereiten Sie einige genehmigte Vorlagen für häufige Situationen vor, etwa Nachfassaktionen, Zahlungserinnerungen und Lieferbenachrichtigungen.