Esto se debe a las reglas de la plataforma WhatsApp Business, no a Odoo. Las empresas solo pueden enviar mensajes de texto libre dentro de un tiempo limitado después del último mensaje del cliente. Fuera de esa ventana, la conversación debe iniciarse con una plantilla aprobada por Meta.

• En la aplicación WhatsApp, vayan al menú de plantillas y creen una plantilla general de seguimiento, por ejemplo un mensaje corto que invite al cliente a responder, con campos dinámicos como el nombre del cliente.
• Elijan la categoría y el idioma correctos, envíen la plantilla y esperen a que el estado de aprobación de Meta aparezca en Odoo.
• Vinculen la plantilla al modelo que usan sus vendedores, como contactos u órdenes de venta, para que se ofrezca desde el botón de WhatsApp en esos registros.
• Cuando el cliente responde, la conversación se abre en Conversaciones y su equipo puede contestar con texto libre mientras la ventana esté abierta.
• Asignen usuarios responsables en la cuenta de WhatsApp para que las respuestas lleguen a los vendedores correctos.

Preparen un pequeño conjunto de plantillas aprobadas para situaciones comunes como seguimientos, recordatorios de pago y avisos de entrega.