يعود ذلك إلى قواعد منصة WhatsApp Business Platform، وليس إلى Odoo. إذ لا يمكن للشركات إرسال رسائل نصية حرة إلا خلال فترة محدودة بعد آخر رسالة من العميل. وخارج هذه النافذة، يجب أن تبدأ المحادثة بقالب معتمد من Meta.

• في تطبيق WhatsApp، انتقلوا إلى قائمة القوالب وأنشئوا قالب متابعة عامًا، مثل رسالة قصيرة تدعو العميل إلى الرد، مع حقول ديناميكية مثل اسم العميل.
• اختاروا الفئة واللغة المناسبتين، ثم أرسلوا القالب وانتظروا ظهور حالة اعتماد Meta في Odoo.
• اربطوا القالب بالنموذج الذي يستخدمه مندوبو المبيعات، مثل جهات الاتصال أو أوامر البيع، حتى يظهر من زر WhatsApp في تلك السجلات.
• بمجرد رد العميل، تُفتح المحادثة في تطبيق المناقشة ويمكن لفريقكم الرد بنص حر خلال فترة النافذة المفتوحة.
• عيّنوا مستخدمين مسؤولين على حساب WhatsApp حتى تُوجَّه الردود إلى مندوبي المبيعات المناسبين.

جهّزوا مجموعة صغيرة من القوالب المعتمدة للحالات الشائعة مثل المتابعات وتذكيرات الدفع وإشعارات التسليم.