Isto resulta das regras da WhatsApp Business Platform, e não do Odoo. As empresas só podem enviar mensagens de texto livre durante um período limitado após a última mensagem do cliente. Fora dessa janela, a conversa tem de começar com um modelo aprovado pela Meta.

• Na aplicação WhatsApp, aceda ao menu de modelos e crie um modelo geral de acompanhamento, por exemplo uma mensagem curta a convidar o cliente a responder, com campos dinâmicos como o nome do cliente.
• Escolha a categoria e o idioma corretos, submeta o modelo e aguarde que o estado de aprovação da Meta apareça no Odoo.
• Associe o modelo ao modelo de dados que os seus vendedores utilizam, como contactos ou encomendas de venda, para que seja disponibilizado a partir do botão WhatsApp nesses registos.
• Assim que o cliente responder, a conversa abre-se na Discussão e a sua equipa pode responder com texto livre enquanto a janela estiver aberta.
• Atribua utilizadores responsáveis na conta WhatsApp para que as respostas sejam encaminhadas para os vendedores certos.

Prepare um pequeno conjunto de modelos aprovados para situações comuns, como acompanhamentos, lembretes de pagamento e avisos de entrega.