Cela découle des règles de la WhatsApp Business Platform, et non d'Odoo. Les entreprises ne peuvent envoyer des messages en texte libre que pendant une durée limitée après le dernier message du client. En dehors de cette fenêtre, la conversation doit commencer par un modèle approuvé par Meta.

• Dans l'application WhatsApp, allez dans le menu des modèles et créez un modèle de relance général, par exemple un court message invitant le client à répondre, avec des champs dynamiques comme le nom du client.
• Choisissez la bonne catégorie et la bonne langue, puis soumettez le modèle et attendez que le statut d'approbation de Meta apparaisse dans Odoo.
• Liez le modèle au modèle de données qu'utilisent vos commerciaux, comme les contacts ou les bons de commande, afin qu'il soit proposé depuis le bouton WhatsApp de ces enregistrements.
• Dès que le client répond, la conversation s'ouvre dans Discussion et votre équipe peut répondre en texte libre tant que la fenêtre est ouverte.
• Désignez des utilisateurs responsables sur le compte WhatsApp afin que les réponses soient dirigées vers les bons commerciaux.

Préparez un petit ensemble de modèles approuvés pour les situations courantes, comme les relances, les rappels de paiement et les avis de livraison.