我们在沙迦销售建筑材料，最近将 WhatsApp Business 号码连接到了 Odoo 19 Enterprise。使用已批准的模板发送订单确认一切正常。
但是，当销售人员尝试向最近没有联系过我们的客户发送普通的自由文本消息时，Odoo 只提供模板。这是 Odoo 的限制吗？我们应该如何处理后续跟进？
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这源自 WhatsApp Business Platform 的规则，而不是 Odoo 的限制。企业只能在客户最后一条消息之后的有限时间内发送自由文本消息。超出该窗口后，对话必须以经 Meta 批准的模板开始。
- 在 WhatsApp 应用中进入模板菜单，创建一个通用的跟进模板，例如一条邀请客户回复的简短消息，并使用客户名称等动态字段。
- 选择合适的类别和语言，然后提交模板，等待 Meta 的审批状态显示在 Odoo 中。
- 将模板关联到销售人员使用的模型（如联系人或销售订单），使其出现在这些记录的 WhatsApp 按钮中。
- 客户回复后，对话会在讨论应用中打开，您的团队可以在窗口开放期间使用自由文本进行回复。
- 在 WhatsApp 账户上指定负责用户，使回复能够转给合适的销售人员。
为常见情况准备一小套已批准的模板，例如跟进、付款提醒和送货通知。
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