Это правило WhatsApp Business Platform, а не Odoo. Компании могут отправлять произвольные текстовые сообщения только в течение ограниченного времени после последнего сообщения клиента. За пределами этого окна переписка должна начинаться с шаблона, одобренного Meta.

• В приложении WhatsApp откройте меню шаблонов и создайте общий шаблон для повторного контакта, например короткое сообщение с приглашением ответить, с динамическими полями, такими как имя клиента.
• Выберите подходящую категорию и язык, затем отправьте шаблон на проверку и дождитесь, пока статус одобрения Meta отобразится в Odoo.
• Привяжите шаблон к модели, с которой работают менеджеры, например к контактам или заказам на продажу, чтобы он был доступен по кнопке WhatsApp в этих записях.
• Как только клиент ответит, переписка откроется в «Обсуждении», и команда сможет отвечать произвольным текстом, пока окно открыто.
• Назначьте ответственных пользователей в аккаунте WhatsApp, чтобы ответы направлялись нужным менеджерам по продажам.

Подготовьте небольшой набор одобренных шаблонов для типовых ситуаций, таких как повторные контакты, напоминания об оплате и уведомления о доставке.