Soporte al cliente de Odoo 19 admite políticas de SLA que se aplican automáticamente a los tickets que cumplen condiciones como prioridad, tipo de ticket, etiquetas o cliente.

• Abran Soporte al cliente > Configuración > Equipos, seleccionen su equipo de soporte y activen las políticas de SLA en sus ajustes.
• Vayan al menú de políticas de SLA en la configuración de Soporte al cliente y creen una política para cada caso, por ejemplo Premium Urgente, con el equipo, la prioridad mínima y los clientes premium o una etiqueta premium.
• Definan la etapa objetivo, como Resuelto, y el tiempo permitido para alcanzarla; se puede tener en cuenta el horario laboral del equipo.
• Creen políticas similares con objetivos más amplios para los clientes estándar y las prioridades más bajas.
• Usen la lista de tickets con filtros de SLA, como incumplido o por vencer, y el reporte de análisis del estado de los SLA para monitorear el desempeño.

Los tickets muestran sus plazos de SLA directamente en el formulario y en la vista kanban, lo que ayuda a los agentes a priorizar. Revisen los resultados cada mes con su equipo y ajusten los objetivos que se incumplen de forma constante o que son demasiado holgados.