يدعم تطبيق مكتب المساعدة في Odoo 19 سياسات SLA التي تُطبَّق تلقائيًا على التذاكر المطابقة لشروط مثل الأولوية أو نوع التذكرة أو الوسوم أو العميل.

• افتحوا مكتب المساعدة > التهيئة > الفرق، واختاروا فريق الدعم لديكم، وفعّلوا سياسات SLA في إعداداته.
• انتقلوا إلى قائمة سياسات SLA ضمن تهيئة مكتب المساعدة، وأنشئوا سياسة لكل حالة، مثل: مميز عاجل، مع تحديد الفريق والحد الأدنى للأولوية والعملاء المميزين أو وسم مميز.
• حدّدوا المرحلة المستهدفة، مثل تم الحل، والوقت المسموح للوصول إليها؛ ويمكن أخذ ساعات عمل الفريق في الحسبان.
• أنشئوا سياسات مماثلة بأهداف أطول للعملاء العاديين والأولويات الأدنى.
• استخدموا قائمة التذاكر مع عوامل تصفية SLA، مثل الفاشلة أو المستحقة قريبًا، وتقرير تحليل حالة SLA لمراقبة الأداء.

تعرض التذاكر مواعيد SLA النهائية مباشرةً في النموذج وفي عرض كانبان، مما يساعد الموظفين على ترتيب الأولويات. راجعوا النتائج شهريًا مع فريقكم، وعدّلوا الأهداف التي تُخفَق باستمرار أو التي تكون متساهلة أكثر من اللازم.