Odoo 19 服务台支持 SLA 政策，这些政策会自动应用于符合优先级、工单类型、标签或客户等条件的工单。

• 打开 服务台 > 配置 > 团队，选择您的支持团队，并在其设置中启用 SLA 政策。
• 进入服务台配置下的 SLA 政策菜单，为每种情况创建一项政策，例如高级紧急，并设置团队、最低优先级以及高级客户或高级标签。
• 设置目标阶段（如已解决）以及到达该阶段所允许的时间；可以将团队的工作时间纳入计算。
• 为标准客户和较低优先级创建类似的政策，并设置较长的目标时间。
• 使用带有 SLA 筛选条件（如已失败或即将到期）的工单列表以及 SLA 状态分析报表来监控绩效。

工单会直接在表单和看板视图中显示其 SLA 期限，帮助客服人员确定处理优先级。每月与团队一起回顾结果，并调整那些经常未达成或过于宽松的目标。