O Helpdesk do Odoo 19 suporta políticas de SLA que se aplicam automaticamente aos tickets que cumprem condições como prioridade, tipo de ticket, etiquetas ou cliente.

• Abra Helpdesk > Configuração > Equipas, selecione a sua equipa de apoio e ative as políticas de SLA nas respetivas definições.
• Aceda ao menu de políticas de SLA na configuração do Helpdesk e crie uma política para cada caso, por exemplo Premium Urgente, com a equipa, a prioridade mínima e os clientes premium ou uma etiqueta premium.
• Defina a etapa-alvo, como Resolvido, e o tempo permitido para a atingir; o horário de trabalho da equipa pode ser tido em conta.
• Crie políticas semelhantes com objetivos mais alargados para os clientes normais e as prioridades mais baixas.
• Utilize a lista de tickets com filtros de SLA, como falhados ou a vencer em breve, e o relatório de análise do estado de SLA para acompanhar o desempenho.

Os tickets mostram os seus prazos de SLA diretamente na ficha e na vista kanban, o que ajuda os agentes a definir prioridades. Reveja os resultados mensalmente com a sua equipa e ajuste os objetivos que são sistematicamente falhados ou demasiado generosos.