Odoo 19 在线客服会在您的 Odoo 网站上放置一个聊天按钮，让访客在浏览时即可与您的团队交流。对话由客服人员在 Odoo 内处理，每条消息都与访客、其所在页面相关联；访客登录后，还会关联到其联系人记录。以下是企业开始使用该应用时我们最常听到的问题。
在线客服最常见的问题
- 聊天机器人：聊天机器人脚本可以问候访客、提出资格筛选问题，并在需要时转接给人工客服。
- 渠道规则：规则决定聊天按钮在哪些页面显示、是否自动打开，以及面向哪些国家。
- 线索与工单：聊天机器人步骤或客服命令可以根据对话创建 CRM 线索；若已安装服务台，还可创建支持工单。
- 预设回复：简短的快捷方式让客服人员快速插入标准答复，保持回复一致。
- 评分与报表：访客可以为对话评分，管理人员可以查看会话统计和客服人员绩效。
实用配置建议
- 按团队或语言分别创建渠道，例如阿拉伯语销售渠道和英语支持渠道，并只添加应负责应答的客服人员。
- 先使用简短的聊天机器人，在转接前收集姓名、电子邮件和需求，让客服人员不必在毫无信息的情况下开始对话。
- 用阿拉伯语和英语编写预设回复，并约定工作时间，使非工作时间的访客被引导留言。
在线客服与 CRM 和服务台集成时效果最佳，因为不会遗漏任何对话，每项跟进都有记录。如果您希望根据实际业务流程进行配置，1CBMS 在埃及和伊拉克的团队可以为贵公司设置在线客服渠道和聊天机器人，并培训您的用户，确保从第一天起正确使用该应用。