El Chat en vivo de Odoo 19 agrega un botón de chat a su sitio web de Odoo para que los visitantes puedan hablar con su equipo mientras navegan. Los operadores atienden las conversaciones dentro de Odoo, y cada mensaje queda vinculado al visitante, a la página en la que estaba y, cuando inicia sesión, a su registro de contacto. Estas son las preguntas que más escuchamos cuando las empresas comienzan a usarlo.
Los temas más consultados sobre Chat en vivo
- Chatbots: un guion de chatbot puede saludar a los visitantes, hacer preguntas de calificación y transferir la conversación a un operador humano cuando sea necesario.
- Reglas del canal: las reglas definen en qué páginas aparece el botón de chat, si se abre automáticamente y a qué países se dirige.
- Leads y tickets: los pasos del chatbot o los comandos del operador pueden crear un lead en CRM o, si está instalado Soporte al cliente, un ticket de soporte a partir de la conversación.
- Respuestas predefinidas: atajos breves permiten a los operadores insertar respuestas estándar rápidamente y mantener la coherencia de las respuestas.
- Calificaciones e informes: los visitantes pueden calificar la conversación, y los gerentes pueden revisar las estadísticas de las sesiones y el desempeño de los operadores.
Consejos prácticos de configuración
- Cree un canal por equipo o por idioma, por ejemplo ventas en árabe y soporte en inglés, y agregue solo a los operadores que deben atenderlo.
- Comience con un chatbot corto que recopile el nombre, el correo electrónico y la necesidad antes de transferir, para que los operadores nunca inicien un chat sin contexto.
- Redacte sus respuestas predefinidas en árabe y en inglés y acuerde el horario de atención, para que a los visitantes fuera de ese horario se les invite a dejar un mensaje.
El Chat en vivo funciona mejor cuando está conectado con CRM y Soporte al cliente, porque ninguna conversación se pierde y cada seguimiento queda registrado. Si desea configurarlo según sus procesos reales, el equipo de 1CBMS en Egipto e Irak puede configurar los canales de Chat en vivo y los chatbots para su empresa y capacitar a sus usuarios para que la aplicación se use correctamente desde el primer día.