تضيف الدردشة المباشرة في Odoo 19 زر دردشة إلى موقعك على Odoo، ليتمكن الزوار من التحدث مع فريقك أثناء تصفحهم. ويتولى المشغّلون إدارة المحادثات من داخل Odoo، وتبقى كل رسالة مرتبطة بالزائر والصفحة التي كان يتصفحها، وبسجل جهة الاتصال الخاص به عند تسجيل دخوله. وفيما يلي أكثر الأسئلة التي نتلقاها عندما تبدأ الشركات في استخدامها.
أكثر موضوعات الدردشة المباشرة طلبًا
- روبوتات الدردشة: يمكن لسيناريو روبوت الدردشة الترحيب بالزوار وطرح أسئلة تأهيلية وتحويل المحادثة إلى مشغّل بشري عند الحاجة.
- قواعد القناة: تحدد القواعد الصفحات التي يظهر فيها زر الدردشة، وما إذا كان يُفتح تلقائيًا، والدول المستهدفة.
- العملاء المحتملون والتذاكر: يمكن لخطوات روبوت الدردشة أو أوامر المشغّل إنشاء عميل محتمل في CRM، أو تذكرة دعم من المحادثة عند تثبيت تطبيق مكتب المساعدة.
- الردود الجاهزة: اختصارات قصيرة تتيح للمشغّلين إدراج إجابات قياسية بسرعة والحفاظ على اتساق الردود.
- التقييمات والتقارير: يمكن للزوار تقييم المحادثة، ويمكن للمديرين مراجعة إحصاءات الجلسات وأداء المشغّلين.
نصائح عملية للإعداد
- أنشئ قناة لكل فريق أو لغة، مثل المبيعات بالعربية والدعم بالإنجليزية، وأضف إليها فقط المشغّلين المعنيين بالرد عليها.
- ابدأ بروبوت دردشة قصير يجمع الاسم والبريد الإلكتروني والاحتياج قبل التحويل، حتى لا يبدأ المشغّلون أي محادثة دون معلومات.
- اكتب ردودك الجاهزة بالعربية والإنجليزية، واتفقوا على ساعات العمل، بحيث يُدعى الزوار خارج هذه الساعات إلى ترك رسالة.
تحقق الدردشة المباشرة أفضل النتائج عند ربطها بـ CRM ومكتب المساعدة، إذ لا تضيع أي محادثة وتُتابَع كل خطوة لاحقة. وإذا كنت ترغب في إعدادها وفق عملياتك الفعلية، فإن فريق 1CBMS في مصر والعراق قادر على إعداد قنوات الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة لشركتك وتدريب مستخدميك ليُستخدم التطبيق بالشكل الصحيح من اليوم الأول.