Le Chat en direct d'Odoo 19 ajoute un bouton de discussion à votre site web Odoo afin que les visiteurs puissent échanger avec votre équipe pendant leur navigation. Les conversations sont traitées dans Odoo par des opérateurs, et chaque message reste lié au visiteur, à la page qu'il consultait et, lorsqu'il se connecte, à sa fiche contact. Voici les questions que nous entendons le plus souvent lorsque les entreprises commencent à l'utiliser.
Les sujets les plus demandés sur le Chat en direct
- Chatbots : un script de chatbot peut accueillir les visiteurs, poser des questions de qualification et passer la main à un opérateur humain si nécessaire.
- Règles du canal : les règles déterminent sur quelles pages le bouton de chat apparaît, s'il s'ouvre automatiquement et quels pays sont ciblés.
- Pistes et tickets : les étapes du chatbot ou les commandes de l'opérateur peuvent créer une piste CRM ou, si l'application Assistance est installée, un ticket de support à partir de la conversation.
- Réponses prédéfinies : de courts raccourcis permettent aux opérateurs d'insérer rapidement des réponses standard et de garder des réponses cohérentes.
- Évaluations et rapports : les visiteurs peuvent noter la conversation, et les responsables peuvent consulter les statistiques des sessions et la performance des opérateurs.
Conseils pratiques de configuration
- Créez un canal par équipe ou par langue, par exemple les ventes en arabe et le support en anglais, et n'y ajoutez que les opérateurs chargés d'y répondre.
- Commencez par un chatbot court qui recueille le nom, l'e-mail et le besoin avant le transfert, afin que les opérateurs ne démarrent jamais une conversation à l'aveugle.
- Rédigez vos réponses prédéfinies en arabe et en anglais et fixez des horaires de travail, afin que les visiteurs en dehors de ces horaires soient invités à laisser un message.
Le Chat en direct donne les meilleurs résultats lorsqu'il est connecté au CRM et à l'Assistance, car aucune conversation n'est perdue et chaque suivi est tracé. Si vous souhaitez une configuration adaptée à vos processus réels, l'équipe 1CBMS en Égypte et en Irak peut mettre en place les canaux de Chat en direct et les chatbots de votre entreprise et former vos utilisateurs afin que l'application soit utilisée correctement dès le premier jour.