Онлайн-чат в Odoo 19 добавляет на ваш сайт Odoo кнопку чата, чтобы посетители могли пообщаться с вашей командой прямо во время просмотра страниц. Операторы ведут диалоги внутри Odoo, и каждое сообщение остается связанным с посетителем, страницей, на которой он находился, а после входа в систему — и с его карточкой контакта. Вот вопросы, которые мы чаще всего слышим, когда компании начинают работать с этим приложением.
Самые частые вопросы об Онлайн-чате
- Чат-боты: сценарий чат-бота может поприветствовать посетителя, задать уточняющие вопросы и при необходимости передать диалог живому оператору.
- Правила канала: правила определяют, на каких страницах появляется кнопка чата, открывается ли он автоматически и на какие страны он рассчитан.
- Лиды и тикеты: шаги чат-бота или команды оператора позволяют создать из диалога лид в CRM, а при установленной Службе поддержки — тикет.
- Готовые ответы: короткие сокращения позволяют операторам быстро вставлять стандартные ответы и сохранять единообразие.
- Оценки и отчеты: посетители могут оценить диалог, а руководители — просматривать статистику сессий и эффективность операторов.
Практические советы по настройке
- Создайте отдельный канал для каждой команды или языка, например продажи на арабском и поддержку на английском, и добавьте в него только тех операторов, которые должны отвечать.
- Начните с короткого чат-бота, который до передачи оператору собирает имя, email и суть запроса, чтобы оператор никогда не начинал разговор вслепую.
- Подготовьте готовые ответы на арабском и английском языках и согласуйте часы работы, чтобы посетителям в нерабочее время предлагалось оставить сообщение.
Онлайн-чат дает лучший результат в связке с CRM и Службой поддержки: ни один диалог не теряется, а каждое последующее действие отслеживается. Если вы хотите настроить его под ваши реальные процессы, команда 1CBMS в Египте и Ираке настроит для вашей компании каналы Онлайн-чата и чат-ботов и обучит ваших пользователей, чтобы приложение использовалось правильно с первого дня.