Odoo 19 लाइव चैट आपकी Odoo वेबसाइट पर एक चैट बटन जोड़ता है, ताकि विज़िटर ब्राउज़ करते समय आपकी टीम से बात कर सकें। बातचीत Odoo के अंदर ही ऑपरेटर संभालते हैं, और हर संदेश विज़िटर से, उस पेज से जिस पर वह था, और लॉग इन करने पर उसके संपर्क रिकॉर्ड से जुड़ा रहता है। जब कंपनियाँ इसका उपयोग शुरू करती हैं, तो ये वे प्रश्न हैं जो हमें सबसे ज़्यादा सुनने को मिलते हैं।
लाइव चैट के सबसे ज़्यादा पूछे जाने वाले विषय
- चैटबॉट: चैटबॉट स्क्रिप्ट विज़िटर्स का स्वागत कर सकती है, योग्यता से जुड़े प्रश्न पूछ सकती है और ज़रूरत पड़ने पर बातचीत किसी मानव ऑपरेटर को सौंप सकती है।
- चैनल नियम: नियम तय करते हैं कि चैट बटन किन पेजों पर दिखे, वह अपने आप खुले या नहीं, और किन देशों को लक्षित करे।
- लीड और टिकट: चैटबॉट के चरण या ऑपरेटर कमांड बातचीत से CRM लीड बना सकते हैं, या हेल्पडेस्क इंस्टॉल होने पर सपोर्ट टिकट बना सकते हैं।
- तैयार जवाब: छोटे शॉर्टकट से ऑपरेटर मानक जवाब तुरंत डाल सकते हैं और जवाबों में एकरूपता बनाए रख सकते हैं।
- रेटिंग और रिपोर्ट: विज़िटर बातचीत को रेटिंग दे सकते हैं, और मैनेजर सत्र के आँकड़े और ऑपरेटरों का प्रदर्शन देख सकते हैं।
सेटअप के व्यावहारिक सुझाव
- हर टीम या भाषा के लिए एक चैनल बनाएँ, जैसे अरबी में सेल्स और अंग्रेज़ी में सपोर्ट, और उसमें केवल वही ऑपरेटर जोड़ें जिन्हें उसका जवाब देना है।
- एक छोटे चैटबॉट से शुरुआत करें जो ट्रांसफ़र से पहले नाम, ईमेल और ज़रूरत पूछ ले, ताकि ऑपरेटर कभी बिना जानकारी के चैट शुरू न करें।
- अपने तैयार जवाब अरबी और अंग्रेज़ी दोनों में लिखें और कामकाजी घंटे तय करें, ताकि उन घंटों के बाहर आने वाले विज़िटर्स से संदेश छोड़ने को कहा जाए।
लाइव चैट सबसे अच्छा तब काम करता है जब वह CRM और हेल्पडेस्क से जुड़ा हो, क्योंकि तब कोई बातचीत खोती नहीं और हर फ़ॉलो-अप ट्रैक होता है। अगर आप इसे अपनी वास्तविक प्रक्रियाओं के अनुसार कॉन्फ़िगर करवाना चाहते हैं, तो मिस्र और इराक़ में 1CBMS की टीम आपकी कंपनी के लिए लाइव चैट चैनल और चैटबॉट सेट अप कर सकती है और आपके उपयोगकर्ताओं को प्रशिक्षण दे सकती है, ताकि ऐप का पहले दिन से सही उपयोग हो।