Der Odoo 19 Live-Chat platziert eine Chat-Schaltfläche auf Ihrer Odoo-Website, damit Besucher während des Surfens mit Ihrem Team sprechen können. Die Gespräche werden von Operatoren direkt in Odoo bearbeitet, und jede Nachricht bleibt mit dem Besucher, der besuchten Seite und – sobald er sich anmeldet – mit seinem Kontaktdatensatz verknüpft. Hier sind die Fragen, die wir am häufigsten hören, wenn Unternehmen mit der App starten.
Die häufigsten Fragen zum Live-Chat
- Chatbots: Ein Chatbot-Skript kann Besucher begrüßen, qualifizierende Fragen stellen und bei Bedarf an einen menschlichen Operator übergeben.
- Kanalregeln: Regeln legen fest, auf welchen Seiten die Chat-Schaltfläche erscheint, ob sie sich automatisch öffnet und auf welche Länder sie abzielt.
- Leads und Tickets: Chatbot-Schritte oder Operator-Befehle können aus dem Gespräch einen CRM-Lead oder – bei installiertem Helpdesk – ein Support-Ticket erstellen.
- Standardantworten: Kurze Tastenkürzel ermöglichen es Operatoren, Standardantworten schnell einzufügen und einheitlich zu antworten.
- Bewertungen und Berichte: Besucher können das Gespräch bewerten, und Manager können Sitzungsstatistiken und die Leistung der Operatoren auswerten.
Praktische Tipps zur Einrichtung
- Legen Sie pro Team oder Sprache einen eigenen Kanal an, zum Beispiel Vertrieb auf Arabisch und Support auf Englisch, und fügen Sie nur die Operatoren hinzu, die dort antworten sollen.
- Beginnen Sie mit einem kurzen Chatbot, der vor der Weiterleitung Name, E-Mail und Anliegen erfasst, damit Operatoren nie ohne Vorinformationen in ein Gespräch einsteigen.
- Verfassen Sie Ihre Standardantworten auf Arabisch und Englisch und legen Sie Arbeitszeiten fest, damit Besucher außerhalb dieser Zeiten eine Nachricht hinterlassen können.
Der Live-Chat entfaltet seine volle Wirkung, wenn er mit CRM und Helpdesk verbunden ist, denn so geht kein Gespräch verloren und jede Nachverfolgung wird dokumentiert. Wenn Sie die App passend zu Ihren tatsächlichen Prozessen konfigurieren möchten, richtet das 1CBMS-Team in Ägypten und im Irak Live-Chat-Kanäle und Chatbots für Ihr Unternehmen ein und schult Ihre Benutzer, damit die App vom ersten Tag an richtig genutzt wird.