O Chat ao Vivo do Odoo 19 coloca um botão de conversa no seu website Odoo, para que os visitantes possam falar com a sua equipa enquanto navegam. As conversas são tratadas pelos operadores dentro do Odoo, e cada mensagem fica associada ao visitante, à página em que se encontrava e, quando inicia sessão, ao seu registo de contacto. Estas são as perguntas que mais ouvimos quando as empresas começam a utilizá-lo.
Os temas mais perguntados sobre o Chat ao Vivo
- Chatbots: um script de chatbot pode cumprimentar os visitantes, fazer perguntas de qualificação e passar a conversa a um operador humano quando necessário.
- Regras do canal: as regras definem em que páginas aparece o botão de conversa, se abre automaticamente e a que países se destina.
- Leads e tickets: os passos do chatbot ou os comandos do operador podem criar uma lead no CRM ou, com o Helpdesk instalado, um ticket de suporte a partir da conversa.
- Respostas predefinidas: atalhos curtos permitem aos operadores inserir rapidamente respostas padrão e manter a coerência das respostas.
- Avaliações e relatórios: os visitantes podem avaliar a conversa, e os gestores podem analisar as estatísticas das sessões e o desempenho dos operadores.
Dicas práticas de configuração
- Crie um canal por equipa ou por idioma, por exemplo vendas em árabe e suporte em inglês, e adicione apenas os operadores que devem responder nesse canal.
- Comece com um chatbot curto que recolha o nome, o email e a necessidade antes de transferir, para que os operadores nunca iniciem uma conversa às cegas.
- Redija as respostas predefinidas em árabe e em inglês e defina o horário de atendimento, para que os visitantes fora desse horário sejam convidados a deixar uma mensagem.
O Chat ao Vivo funciona melhor quando está ligado ao CRM e ao Helpdesk, porque nenhuma conversa se perde e cada seguimento fica registado. Se pretende uma configuração à medida dos seus processos reais, a equipa da 1CBMS no Egito e no Iraque pode configurar os canais de Chat ao Vivo e os chatbots para a sua empresa e formar os seus utilizadores, para que a aplicação seja utilizada corretamente desde o primeiro dia.