Odoo 19 Canlı Sohbet, Odoo web sitenize bir sohbet düğmesi ekler; böylece ziyaretçiler siteyi gezerken ekibinizle konuşabilir. Görüşmeler operatörler tarafından doğrudan Odoo içinde yürütülür ve her mesaj ziyaretçiye, bulunduğu sayfaya ve oturum açtığında kişi kaydına bağlı kalır. Şirketler uygulamayı kullanmaya başladığında en sık duyduğumuz sorular şunlardır.
Canlı Sohbet hakkında en çok sorulan konular
- Chatbotlar: Bir chatbot senaryosu ziyaretçileri karşılayabilir, niteleyici sorular sorabilir ve gerektiğinde görüşmeyi bir insan operatöre devredebilir.
- Kanal kuralları: Kurallar, sohbet düğmesinin hangi sayfalarda görüneceğini, otomatik açılıp açılmayacağını ve hangi ülkeleri hedefleyeceğini belirler.
- Potansiyel müşteriler ve destek talepleri: Chatbot adımları veya operatör komutları, görüşmeden bir CRM potansiyel müşterisi ya da Yardım Masası kuruluysa bir destek talebi oluşturabilir.
- Hazır yanıtlar: Kısa kısayollar, operatörlerin standart yanıtları hızla eklemesini ve yanıtların tutarlı kalmasını sağlar.
- Değerlendirmeler ve raporlar: Ziyaretçiler görüşmeyi puanlayabilir, yöneticiler de oturum istatistiklerini ve operatör performansını inceleyebilir.
Pratik kurulum önerileri
- Her ekip veya dil için bir kanal oluşturun; örneğin Arapça satış ve İngilizce destek kanalı. Kanala yalnızca yanıt vermesi gereken operatörleri ekleyin.
- Devretmeden önce ad, e-posta ve ihtiyacı toplayan kısa bir chatbot ile başlayın; böylece operatörler hiçbir sohbete bilgisiz başlamaz.
- Hazır yanıtlarınızı hem Arapça hem İngilizce yazın ve çalışma saatlerinde anlaşın; bu saatler dışında gelen ziyaretçiler mesaj bırakmaya davet edilsin.
Canlı Sohbet, CRM ve Yardım Masası ile bağlantılı olduğunda en iyi sonucu verir; çünkü hiçbir görüşme kaybolmaz ve her takip kayıt altına alınır. Bunun gerçek süreçlerinize göre yapılandırılmasını istiyorsanız, Mısır ve Irak'taki 1CBMS ekibi şirketiniz için Canlı Sohbet kanallarını ve chatbotlarını kurabilir ve kullanıcılarınızı eğiterek uygulamanın ilk günden doğru kullanılmasını sağlayabilir.