На многих рынках Ближнего Востока клиенты предпочитают WhatsApp электронной почте. Интеграция WhatsApp в Odoo 19, доступная в Odoo Enterprise, подключает ваш аккаунт WhatsApp Business к Odoo, чтобы отправлять подтверждения заказов, напоминания и уведомления прямо из записей и отвечать клиентам из приложения «Обсуждение».
Самые частые вопросы о WhatsApp в Odoo 19
- Настройка аккаунта: интеграция использует платформу WhatsApp Business Platform от Meta, поэтому нужны бизнес-аккаунт Meta, приложение и номер телефона, зарегистрированный для API.
- Шаблоны: сообщения, начинающие переписку, должны использовать шаблоны, созданные в Odoo и одобренные Meta.
- Окно переписки: когда клиент пишет вам, вы можете свободно отвечать в течение ограниченного времени; за пределами этого окна нужен одобренный шаблон.
- Отправка из записей: шаблоны можно привязать к моделям, таким как заказы на продажу, счета или контакты, и использовать в них динамические поля, например имя клиента.
- Автоматизация: правила автоматизации могут отправлять шаблон WhatsApp, когда запись переходит в определённый статус.
Практические советы по настройке
- Используйте для API отдельный номер телефона, поскольку номер, зарегистрированный на платформе, нельзя одновременно использовать в обычном приложении WhatsApp.
- Формулируйте шаблоны чётко и соблюдайте правила категорий Meta, чтобы снизить количество отклонений.
- Назначьте ответственных пользователей в аккаунте WhatsApp, чтобы входящие сообщения попадали к нужным сотрудникам.
- Проверяйте каждый шаблон на внутреннем номере, прежде чем использовать его с клиентами.
Правильная настройка на стороне Meta обычно оказывается самой сложной частью. 1CBMS поможет подключить ваш аккаунт WhatsApp Business к Odoo 19, подготовить шаблоны и обучить команду.