मध्य पूर्व के कई बाज़ारों में ग्राहक ईमेल की तुलना में WhatsApp पसंद करते हैं। Odoo Enterprise में उपलब्ध Odoo 19 WhatsApp इंटीग्रेशन आपके WhatsApp Business अकाउंट को Odoo से जोड़ता है, ताकि आप रिकॉर्ड से ऑर्डर पुष्टि, रिमाइंडर और अपडेट भेज सकें और Discuss ऐप से ग्राहकों को जवाब दे सकें।
Odoo 19 WhatsApp के बारे में सबसे ज़्यादा पूछे जाने वाले सवाल
- अकाउंट सेटअप: इंटीग्रेशन Meta के WhatsApp Business Platform का उपयोग करता है, इसलिए आपको एक Meta बिज़नेस अकाउंट, एक ऐप और API के लिए पंजीकृत फ़ोन नंबर चाहिए।
- टेम्पलेट: बातचीत शुरू करने वाले संदेशों को Odoo में बनाए गए और Meta द्वारा स्वीकृत टेम्पलेट का ही उपयोग करना होता है, तभी उन्हें इस्तेमाल किया जा सकता है।
- बातचीत की समय-सीमा: जब कोई ग्राहक आपको संदेश भेजता है, तो आप सीमित समय तक खुलकर जवाब दे सकते हैं; उस अवधि के बाहर आपको स्वीकृत टेम्पलेट चाहिए।
- रिकॉर्ड से भेजना: टेम्पलेट को सेल्स ऑर्डर, इनवॉइस या संपर्क जैसे मॉडल से जोड़ा जा सकता है और उनमें ग्राहक के नाम जैसे डायनामिक फ़ील्ड इस्तेमाल किए जा सकते हैं।
- ऑटोमेशन: ऑटोमेशन नियम किसी रिकॉर्ड के एक निश्चित स्थिति में पहुँचने पर WhatsApp टेम्पलेट भेज सकते हैं।
सेटअप के व्यावहारिक सुझाव
- API के लिए एक समर्पित फ़ोन नंबर का उपयोग करें, क्योंकि प्लेटफ़ॉर्म पर पंजीकृत नंबर उसी समय सामान्य WhatsApp ऐप में इस्तेमाल नहीं किया जा सकता।
- अस्वीकृतियाँ कम करने के लिए टेम्पलेट स्पष्ट रूप से लिखें और Meta के श्रेणी नियमों का पालन करें।
- WhatsApp अकाउंट पर ज़िम्मेदार यूज़र असाइन करें, ताकि आने वाली बातचीत सही लोगों तक पहुँचे।
- ग्राहकों के साथ उपयोग करने से पहले हर टेम्पलेट को किसी आंतरिक नंबर पर टेस्ट करें।
Meta की तरफ़ का सेटअप सही करना आमतौर पर सबसे कठिन हिस्सा होता है। 1CBMS आपके WhatsApp Business अकाउंट को Odoo 19 से जोड़ने, आपके टेम्पलेट तैयार करने और आपकी टीम को प्रशिक्षित करने में आपकी मदद कर सकता है।