Em muitos mercados do Médio Oriente, os clientes preferem o WhatsApp ao email. A integração WhatsApp do Odoo 19, disponível no Odoo Enterprise, liga a sua conta WhatsApp Business ao Odoo para que possa enviar confirmações de encomenda, lembretes e atualizações a partir dos registos e responder aos clientes a partir da aplicação Discussão.
As perguntas mais frequentes sobre o WhatsApp no Odoo 19
- Configuração da conta: a integração utiliza a WhatsApp Business Platform da Meta, pelo que precisa de uma conta empresarial Meta, de uma app e de um número de telefone registado para a API.
- Modelos: as mensagens que iniciam uma conversa têm de utilizar modelos criados no Odoo e aprovados pela Meta antes de poderem ser usados.
- Janela de conversa: quando um cliente lhe envia uma mensagem, pode responder livremente durante um período limitado; fora dessa janela, precisa de um modelo aprovado.
- Envio a partir de registos: os modelos podem ser associados a modelos como encomendas de venda, faturas ou contactos e utilizar campos dinâmicos, como o nome do cliente.
- Automação: as regras de automação podem enviar um modelo de WhatsApp quando um registo atinge um determinado estado.
Dicas práticas de configuração
- Utilize um número de telefone dedicado para a API, porque um número registado na plataforma não pode ser utilizado ao mesmo tempo na aplicação WhatsApp normal.
- Redija os modelos com clareza e siga as regras de categorias da Meta para reduzir as rejeições.
- Atribua utilizadores responsáveis na conta WhatsApp para que as conversas recebidas cheguem às pessoas certas.
- Teste cada modelo com um número interno antes de o utilizar com clientes.
Configurar corretamente o lado da Meta é normalmente a parte mais difícil. A 1CBMS pode ajudá-lo a ligar a sua conta WhatsApp Business ao Odoo 19, preparar os seus modelos e formar a sua equipa.