En muchos mercados de Medio Oriente, los clientes prefieren WhatsApp al correo electrónico. La integración de WhatsApp de Odoo 19, disponible en Odoo Enterprise, conecta su cuenta de WhatsApp Business con Odoo para que puedan enviar confirmaciones de pedidos, recordatorios y novedades desde los registros, y responder a los clientes desde la aplicación Conversaciones.
Las preguntas más frecuentes sobre WhatsApp en Odoo 19
- Configuración de la cuenta: la integración usa la plataforma WhatsApp Business de Meta, por lo que necesitan una cuenta comercial de Meta, una aplicación y un número de teléfono registrado para la API.
- Plantillas: los mensajes que inician una conversación deben usar plantillas creadas en Odoo y aprobadas por Meta antes de poder usarse.
- Ventana de conversación: cuando un cliente les escribe, pueden responder libremente durante un tiempo limitado; fuera de esa ventana, necesitan una plantilla aprobada.
- Envío desde registros: las plantillas pueden vincularse a modelos como órdenes de venta, facturas o contactos y usar campos dinámicos como el nombre del cliente.
- Automatización: las reglas de automatización pueden enviar una plantilla de WhatsApp cuando un registro llega a cierto estado.
Consejos prácticos de configuración
- Usen un número de teléfono dedicado para la API, porque un número registrado en la plataforma no puede usarse al mismo tiempo en la aplicación normal de WhatsApp.
- Redacten las plantillas con claridad y sigan las reglas de categorías de Meta para reducir los rechazos.
- Asignen usuarios responsables en la cuenta de WhatsApp para que las conversaciones entrantes lleguen a las personas correctas.
- Prueben cada plantilla con un número interno antes de usarla con clientes.
Configurar correctamente la parte de Meta suele ser lo más difícil. 1CBMS puede ayudarles a conectar su cuenta de WhatsApp Business con Odoo 19, preparar sus plantillas y capacitar a su equipo.