Sur de nombreux marchés du Moyen-Orient, les clients préfèrent WhatsApp à l'e-mail. L'intégration WhatsApp d'Odoo 19, disponible dans Odoo Enterprise, connecte votre compte WhatsApp Business à Odoo afin que vous puissiez envoyer des confirmations de commande, des rappels et des mises à jour depuis les enregistrements, et répondre aux clients depuis l'application Discussion.
Les questions les plus fréquentes sur WhatsApp Odoo 19
- Configuration du compte : l'intégration utilise la WhatsApp Business Platform de Meta ; vous avez donc besoin d'un compte professionnel Meta, d'une application et d'un numéro de téléphone enregistré pour l'API.
- Modèles : les messages qui ouvrent une conversation doivent utiliser des modèles créés dans Odoo et approuvés par Meta avant de pouvoir être utilisés.
- Fenêtre de conversation : lorsqu'un client vous écrit, vous pouvez lui répondre librement pendant une durée limitée ; en dehors de cette fenêtre, vous devez utiliser un modèle approuvé.
- Envoi depuis les enregistrements : les modèles peuvent être liés à des modèles de données comme les bons de commande, les factures ou les contacts et utiliser des champs dynamiques tels que le nom du client.
- Automatisation : des règles d'automatisation peuvent envoyer un modèle WhatsApp lorsqu'un enregistrement atteint un certain état.
Conseils pratiques de mise en place
- Utilisez un numéro de téléphone dédié à l'API, car un numéro enregistré sur la plateforme ne peut pas être utilisé en même temps dans l'application WhatsApp classique.
- Rédigez des modèles clairs et respectez les règles de catégories de Meta pour limiter les refus.
- Désignez des utilisateurs responsables sur le compte WhatsApp afin que les conversations entrantes parviennent aux bonnes personnes.
- Testez chaque modèle avec un numéro interne avant de l'utiliser avec des clients.
Configurer correctement la partie Meta est généralement l'étape la plus difficile. 1CBMS peut vous aider à connecter votre compte WhatsApp Business à Odoo 19, à préparer vos modèles et à former votre équipe.