In vielen Märkten des Nahen Ostens bevorzugen Kunden WhatsApp gegenüber E-Mail. Die WhatsApp-Integration in Odoo 19, verfügbar in Odoo Enterprise, verbindet Ihr WhatsApp-Business-Konto mit Odoo. So senden Sie Auftragsbestätigungen, Erinnerungen und Updates direkt aus Datensätzen und antworten Kunden über die App Dialog.
Die häufigsten Fragen zu Odoo 19 WhatsApp
- Kontoeinrichtung: Die Integration nutzt die WhatsApp Business Platform von Meta; Sie benötigen daher ein Meta-Unternehmenskonto, eine App und eine für die API registrierte Telefonnummer.
- Vorlagen: Nachrichten, die eine Unterhaltung beginnen, müssen Vorlagen verwenden, die in Odoo erstellt und von Meta genehmigt wurden, bevor sie eingesetzt werden können.
- Unterhaltungsfenster: Schreibt Ihnen ein Kunde, können Sie für eine begrenzte Zeit frei antworten; außerhalb dieses Fensters benötigen Sie eine genehmigte Vorlage.
- Versand aus Datensätzen: Vorlagen lassen sich mit Modellen wie Verkaufsaufträgen, Rechnungen oder Kontakten verknüpfen und nutzen dynamische Felder wie den Kundennamen.
- Automatisierung: Automatisierungsregeln können eine WhatsApp-Vorlage senden, wenn ein Datensatz einen bestimmten Status erreicht.
Praktische Tipps zur Einrichtung
- Verwenden Sie für die API eine eigene Telefonnummer, denn eine auf der Plattform registrierte Nummer kann nicht gleichzeitig in der normalen WhatsApp-App genutzt werden.
- Formulieren Sie Vorlagen klar und halten Sie sich an die Kategorieregeln von Meta, um Ablehnungen zu reduzieren.
- Hinterlegen Sie im WhatsApp-Konto verantwortliche Benutzer, damit eingehende Unterhaltungen die richtigen Personen erreichen.
- Testen Sie jede Vorlage mit einer internen Nummer, bevor Sie sie bei Kunden einsetzen.
Die korrekte Einrichtung auf Meta-Seite ist meist der schwierigste Teil. 1CBMS unterstützt Sie dabei, Ihr WhatsApp-Business-Konto mit Odoo 19 zu verbinden, Ihre Vorlagen vorzubereiten und Ihr Team zu schulen.