في كثير من أسواق الشرق الأوسط، يفضّل العملاء WhatsApp على البريد الإلكتروني. ويربط تكامل WhatsApp في Odoo 19، المتاح في Odoo Enterprise، حساب WhatsApp Business الخاص بكم بـ Odoo، لتتمكنوا من إرسال تأكيدات الطلبات والتذكيرات والتحديثات من السجلات، والرد على العملاء من تطبيق المناقشة.
أكثر الأسئلة شيوعًا حول WhatsApp في Odoo 19
- إعداد الحساب: يستخدم التكامل منصة WhatsApp Business Platform من Meta، لذا تحتاجون إلى حساب أعمال على Meta وتطبيق ورقم هاتف مسجّل لاستخدام API.
- القوالب: يجب أن تستخدم الرسائل التي تبدأ محادثة قوالب تُنشأ في Odoo وتعتمدها Meta قبل إمكانية استخدامها.
- نافذة المحادثة: عندما يراسلكم العميل، يمكنكم الرد بحرية لفترة محدودة؛ وخارج هذه النافذة تحتاجون إلى قالب معتمد.
- الإرسال من السجلات: يمكن ربط القوالب بنماذج مثل أوامر البيع أو الفواتير أو جهات الاتصال، واستخدام حقول ديناميكية مثل اسم العميل.
- الأتمتة: يمكن لقواعد الأتمتة إرسال قالب WhatsApp عندما يصل السجل إلى حالة معينة.
نصائح عملية للإعداد
- استخدموا رقم هاتف مخصصًا لـ API، لأن الرقم المسجّل على المنصة لا يمكن استخدامه في تطبيق WhatsApp العادي في الوقت نفسه.
- اكتبوا القوالب بوضوح واتبعوا قواعد الفئات لدى Meta لتقليل حالات الرفض.
- عيّنوا مستخدمين مسؤولين على حساب WhatsApp حتى تصل المحادثات الواردة إلى الأشخاص المناسبين.
- اختبروا كل قالب برقم داخلي قبل استخدامه مع العملاء.
عادةً ما يكون الإعداد الصحيح من جانب Meta هو الجزء الأصعب. ويمكن لـ 1CBMS مساعدتكم في ربط حساب WhatsApp Business الخاص بكم بـ Odoo 19، وتجهيز قوالبكم، وتدريب فريقكم.