Le travail sur site implique planification, déplacements, pièces détachées et formalités, et la moindre faille se traduit par du temps ou du chiffre d'affaires perdu. L'application Services sur site d'Odoo 19, incluse dans Odoo Enterprise, organise les interventions sous forme de tâches que les techniciens peuvent consulter et mettre à jour depuis leur téléphone, en lien avec Inventaire, Feuilles de temps et Ventes.
Les questions les plus fréquentes sur les Services sur site Odoo 19
- Planification : les répartiteurs planifient les interventions dans les vues calendrier et Gantt et les attribuent aux techniciens.
- Cartes et itinéraires : la vue carte affiche les interventions de la journée selon l'adresse des clients pour aider à organiser les déplacements.
- Fiches d'intervention : les techniciens remplissent une fiche pendant la visite, à partir de modèles conçus pour chaque type d'intervention.
- Produits et pièces : les techniciens peuvent ajouter depuis la tâche les produits utilisés sur place, qui sont répercutés sur le bon de commande et le stock.
- Signature et rapport : le client peut signer sur l'appareil du technicien, et un rapport d'intervention peut être envoyé par e-mail.
Conseils pratiques de mise en place
- Créez un modèle de fiche d'intervention distinct pour chaque grand type de service afin que les techniciens ne voient que les champs pertinents.
- Assurez-vous que les adresses des clients sont complètes, ce qui améliore la vue carte et l'organisation des déplacements.
- Décidez si le temps passé est facturé et configurez les produits de service en conséquence.
- Donnez aux techniciens une courte formation à l'utilisation sur mobile avant le démarrage.
La réussite des services sur site dépend d'une transmission fluide entre le bureau et les techniciens. 1CBMS peut configurer les Services sur site Odoo 19 avec vos produits de service, vos fiches d'intervention et votre stock, et former vos répartiteurs et vos techniciens.