El trabajo en sitio implica planificación, traslados, repuestos y papeleo, y cualquier falla significa tiempo o ingresos perdidos. La aplicación Servicio externo de Odoo 19, parte de Odoo Enterprise, organiza las intervenciones como tareas que los técnicos pueden ver y actualizar desde su teléfono, conectadas con Inventario, Hojas de horas y Ventas.
Las preguntas más frecuentes sobre Servicio externo en Odoo 19
- Programación: los despachadores planifican las intervenciones en las vistas de calendario y Gantt y las asignan a los técnicos.
- Mapas y rutas: la vista de mapa muestra las intervenciones del día según la dirección del cliente para ayudar a planificar los traslados.
- Hojas de trabajo: los técnicos completan una hoja de trabajo durante la visita, con plantillas diseñadas para cada tipo de intervención.
- Productos y repuestos: los técnicos pueden agregar desde la tarea los productos usados en sitio, que pasan a la orden de venta y al inventario.
- Firma y reporte: el cliente puede firmar en el dispositivo del técnico, y se puede enviar por correo electrónico un reporte de servicio externo.
Consejos prácticos de configuración
- Creen una plantilla de hoja de trabajo distinta para cada tipo principal de servicio, para que los técnicos solo vean los campos pertinentes.
- Asegúrense de que las direcciones de los clientes estén completas, lo que mejora la vista de mapa y la planificación de los traslados.
- Decidan si el tiempo invertido se factura y configuren los productos de servicio en consecuencia.
- Den a los técnicos una capacitación breve sobre la experiencia móvil antes de la puesta en marcha.
El éxito del servicio externo depende de una coordinación fluida entre la oficina y los técnicos. 1CBMS puede configurar Servicio externo en Odoo 19 con sus productos de servicio, hojas de trabajo e inventario y capacitar a sus despachadores y técnicos.