支持请求来自电子邮件、电话、聊天和社交媒体，如果没有统一的系统，总有一些请求会被遗忘。Odoo 19 服务台应用属于 Odoo Enterprise，它将来自多个渠道的工单汇集到各个团队中，跟踪响应和解决目标，并将支持工作与销售、开票和库存相连。
关于 Odoo 19 服务台最常见的问题
- 渠道：根据团队设置，可以通过电子邮件别名、网站表单、在线客服及其他来源创建工单。
- 分配：每个团队都可以将工单自动分配给成员，平衡各人未结工单的数量或在客服人员之间轮流分配。
- SLA 政策：可以按优先级、工单类型、标签或客户定义在规定时间内到达某个阶段的目标。
- 客户评分：工单关闭时，客户可以对服务进行评分，让管理者清楚了解满意度。
- 售后：客服人员可以从工单中发起退款、退货、维修或优惠券，并在支持服务需要计费时记录工时。
实用设置建议
- 为明显不同类型的支持创建单独的团队，每个团队都有自己的电子邮件别名和阶段。
- 保持阶段数量较少，并确保每个阶段对于 SLA 跟踪都有明确的含义。
- 先从少量切合实际的 SLA 政策开始，在获得基准数据后再逐步收紧。
- 为常见问题建立预设回复，以保持答复的一致性。
良好的支持服务既取决于工具，也取决于清晰的流程。1CBMS 可以帮助您设计支持模式、配置 Odoo 19 服务台，并培训您的客服人员和团队负责人。