Destek talepleri e-posta, telefon, sohbet ve sosyal medya üzerinden gelir ve tek bir sistem olmadan bazıları mutlaka unutulur. Odoo Enterprise'ın bir parçası olan Odoo 19 Yardım Masası uygulaması, birden fazla kanaldan gelen talepleri ekipler halinde toplar, yanıt ve çözüm hedeflerini takip eder ve desteği satış, faturalandırma ve stokla ilişkilendirir.
Odoo 19 Yardım Masası hakkında en sık sorulan sorular
- Kanallar: Talepler, ekip ayarlarına bağlı olarak bir e-posta takma adından, bir web sitesi formundan, canlı sohbetten ve diğer kaynaklardan oluşturulabilir.
- Atama: Her ekip, açık talep sayısını dengeleyerek veya temsilciler arasında sırayla dağıtarak talepleri üyelere otomatik olarak atayabilir.
- SLA politikaları: Belirli bir süre içinde bir aşamaya ulaşma hedefleri önceliğe, talep türüne, etiketlere veya müşteriye göre tanımlanabilir.
- Müşteri puanlamaları: Müşteriler bir talep kapatıldığında hizmeti puanlayabilir; bu da yöneticilere memnuniyet hakkında net bir görünüm sağlar.
- Satış sonrası: Temsilciler bir talepten iadeleri, ürün iadelerini, onarımları veya kuponları başlatabilir ve destek faturalandırılabilir olduğunda zaman çizelgesi kaydedebilir.
Pratik kurulum ipuçları
- Açıkça farklı destek türleri için, her birinin kendi e-posta takma adı ve aşamaları olan ayrı ekipler oluşturun.
- Aşama sayısını az tutun ve SLA takibi için her birinin net bir anlamı olduğundan emin olun.
- Birkaç gerçekçi SLA politikasıyla başlayın ve temel verileriniz oluştuktan sonra bunları sıkılaştırın.
- Yanıtları tutarlı tutmak için sık sorulan sorulara hazır yanıtlar oluşturun.
İyi destek, araçlar kadar net süreçlere de bağlıdır. 1CBMS, destek modelinizi tasarlamanıza, Odoo 19 Yardım Masası'nı yapılandırmanıza ve temsilcilerinizi ve ekip liderlerinizi eğitmenize yardımcı olabilir.