Odoo 19 Yardım Masası; öncelik, talep türü, etiketler veya müşteri gibi koşullarla eşleşen taleplere otomatik olarak uygulanan SLA politikalarını destekler.

• Yardım Masası > Yapılandırma > Ekipler'i açın, destek ekibinizi seçin ve ayarlarında SLA politikalarını etkinleştirin.
• Yardım Masası yapılandırmasındaki SLA politikaları menüsüne gidin ve her durum için, örneğin Premium Acil gibi, ekibi, minimum önceliği ve premium müşterileri veya bir premium etiketini içeren bir politika oluşturun.
• Çözüldü gibi hedef aşamayı ve bu aşamaya ulaşmak için tanınan süreyi belirleyin; ekibin çalışma saatleri hesaba katılabilir.
• Standart müşteriler ve daha düşük öncelikler için daha uzun hedefli benzer politikalar oluşturun.
• Performansı izlemek için başarısız veya süresi yaklaşan gibi SLA filtreleriyle talep listesini ve SLA durum analizi raporunu kullanın.

Talepler SLA sürelerini doğrudan formda ve kanban görünümünde gösterir; bu da temsilcilerin önceliklendirme yapmasına yardımcı olur. Sonuçları ekibinizle her ay gözden geçirin ve sürekli kaçırılan ya da fazla cömert olan hedefleri düzenleyin.