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हम Odoo 19 Enterprise Helpdesk का उपयोग करके मनामा और रियाद की कंपनियों को IT सहायता देते हैं। हमारे प्रीमियम अनुबंध वाले ग्राहक चाहते हैं कि अत्यावश्यक टिकट कुछ ही घंटों में संभाले जाएँ, जबकि स्टैंडर्ड ग्राहकों के लक्ष्य लंबे हैं।
अभी एजेंट हाथ से तय करते हैं कि पहले क्या संभालना है और हम यह नहीं माप पाते कि हम अपनी प्रतिबद्धताएँ पूरी कर रहे हैं या नहीं। हम प्रति प्राथमिकता और प्रति ग्राहक SLA कैसे तय करें और कैसे देखें कि कौन-से टिकट देर से चल रहे हैं?
Odoo 19 Helpdesk ऐसी SLA नीतियों को सपोर्ट करता है जो प्राथमिकता, टिकट प्रकार, टैग या ग्राहक जैसी शर्तों से मेल खाने वाले टिकटों पर अपने-आप लागू होती हैं।
टिकट अपनी SLA समय-सीमाएँ सीधे फ़ॉर्म और कानबन व्यू में दिखाते हैं, जिससे एजेंटों को प्राथमिकता तय करने में मदद मिलती है। अपनी टीम के साथ हर महीने परिणामों की समीक्षा करें और उन लक्ष्यों को बदलें जो लगातार चूकते हैं या बहुत ढीले हैं।
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