सहायता अनुरोध ईमेल, फ़ोन, चैट और सोशल मीडिया से आते हैं, और एक ही सिस्टम के बिना उनमें से कुछ हमेशा भुला दिए जाते हैं। Odoo Enterprise का हिस्सा, Odoo 19 Helpdesk ऐप कई चैनलों से आए टिकटों को टीमों में इकट्ठा करता है, जवाब और समाधान के लक्ष्यों को ट्रैक करता है और सहायता को सेल्स, इनवॉइसिंग और स्टॉक से जोड़ता है।
Odoo 19 Helpdesk के बारे में सबसे ज़्यादा पूछे जाने वाले सवाल
- चैनल: टीम की सेटिंग्स के अनुसार टिकट ईमेल एलियास, वेबसाइट फ़ॉर्म, लाइव चैट और अन्य स्रोतों से बनाए जा सकते हैं।
- असाइनमेंट: हर टीम खुले टिकटों की संख्या संतुलित करके या एजेंटों के बीच बारी-बारी से टिकट अपने-आप सदस्यों को असाइन कर सकती है।
- SLA नीतियाँ: तय समय में किसी चरण तक पहुँचने के लक्ष्य प्राथमिकता, टिकट प्रकार, टैग या ग्राहक के अनुसार तय किए जा सकते हैं।
- ग्राहक रेटिंग: टिकट बंद होने पर ग्राहक सेवा को रेटिंग दे सकते हैं, जिससे मैनेजरों को संतुष्टि का स्पष्ट दृश्य मिलता है।
- आफ़्टर-सेल्स: टिकट से एजेंट रिफ़ंड, रिटर्न, मरम्मत या कूपन शुरू कर सकते हैं, और सहायता बिल योग्य होने पर टाइमशीट दर्ज कर सकते हैं।
सेटअप के व्यावहारिक सुझाव
- स्पष्ट रूप से अलग प्रकार की सहायता के लिए अलग टीमें बनाएँ, जिनमें हर एक का अपना ईमेल एलियास और चरण हों।
- चरणों की संख्या कम रखें और सुनिश्चित करें कि SLA ट्रैकिंग के लिए हर चरण का स्पष्ट अर्थ हो।
- कुछ यथार्थवादी SLA नीतियों से शुरुआत करें और आधारभूत डेटा मिलने के बाद उन्हें सख़्त करें।
- जवाबों को एकरूप रखने के लिए आम सवालों के तैयार जवाब (canned responses) बनाएँ।
अच्छी सहायता जितनी टूल पर, उतनी ही स्पष्ट प्रक्रियाओं पर निर्भर करती है। 1CBMS आपका सपोर्ट मॉडल डिज़ाइन करने, Odoo 19 Helpdesk कॉन्फ़िगर करने और आपके एजेंटों व टीम लीडरों को प्रशिक्षित करने में आपकी मदद कर सकता है।