Odoo 19 VoIP（Enterprise）可将浏览器和移动应用变为与您的联系人、CRM 和服务台相连的软电话。销售和客服团队非常喜欢点击拨号功能，但设置过程中会产生不少问题。
VoIP 最常见的问题
- 服务商选择：Odoo VoIP 可与支持通过安全 WebSocket 连接使用 WebRTC 的 SIP 服务商配合使用，Odoo 文档中介绍了 Axivox 和基于 Asterisk 的 PBX 等配置方案。
- 用户配置：每位用户都需要在其用户偏好设置中填写自己的分机号或 SIP 凭据。
- 点击拨号：在联系人、线索或工单记录上一键拨打任何电话号码。
- 通话历史与活动：通话会被记录，您还可以在软电话队列中安排后续通话活动。
- 转接与来电：将通话转接给同事，当来电号码与联系人匹配时可查看来电者身份。
实用设置技巧
- 在购买号码之前，请先与电信服务商或 PBX 管理员确认是否支持 WebRTC 和安全 WebSocket。
- 在 VoIP 设置中填写 PBX 服务器域名和 WebSocket 地址，然后先用一位用户进行测试。
- 了解当地关于通话录音和号码格式的法规，并以国际格式存储电话号码，以确保匹配可靠。
- 使用耳机和稳定的互联网连接，因为通话质量取决于网络状况。
集成通话可节省在不同工具之间切换的时间，并让每一次对话都有据可查。1CBMS 可协助您将 PBX 连接到 Odoo 19 VoIP，与您的团队一起测试并培训坐席人员。