Odoo 19 VoIP (Enterprise) превращает браузер и мобильное приложение в софтфон, связанный с вашими контактами, CRM и службой поддержки. Отделы продаж и поддержки ценят звонки в один клик, но настройка вызывает ряд вопросов.
Самые популярные вопросы о VoIP
- Выбор провайдера: Odoo VoIP работает с SIP-провайдерами, поддерживающими WebRTC через защищенное соединение WebSocket, а в документации Odoo описаны такие варианты, как Axivox и АТС на базе Asterisk.
- Настройка пользователей: каждому пользователю нужен собственный внутренний номер или учетные данные SIP, указанные в его настройках.
- Звонок в один клик: звоните на любой номер телефона контакта, лида или обращения одним щелчком прямо из записи.
- История звонков и действия: звонки регистрируются, а в очереди софтфона можно планировать последующие звонки как действия.
- Переадресация и входящие звонки: переводите звонки коллегам и видите, кто звонит, если номер совпадает с контактом.
Практические советы по настройке
- Прежде чем покупать номера, уточните у оператора связи или администратора АТС, поддерживаются ли WebRTC и защищенный WebSocket.
- Укажите домен сервера АТС и адрес WebSocket в настройках VoIP, затем сначала протестируйте работу с одним пользователем.
- Изучите местные требования к записи звонков и форматам номеров и храните телефонные номера в международном формате для надежного сопоставления.
- Используйте гарнитуры и стабильное интернет-соединение, поскольку качество связи зависит от состояния сети.
Встроенная телефония экономит время на переключении между инструментами и сохраняет историю каждого разговора. 1CBMS поможет подключить вашу АТС к Odoo 19 VoIP, протестировать ее вместе с командой и обучить операторов.