Odoo 19 VoIP (Enterprise) macht den Browser und die mobile App zu einem Softphone, das mit Ihren Kontakten, CRM und Helpdesk verbunden ist. Vertriebs- und Supportteams schätzen Click-to-Call, doch die Einrichtung wirft einige Fragen auf.
Die häufigsten Fragen zu VoIP
- Anbieterwahl: Odoo VoIP funktioniert mit SIP-Anbietern, die WebRTC über eine sichere WebSocket-Verbindung unterstützen, und Odoo dokumentiert Konfigurationen etwa mit Axivox und Asterisk-basierten Telefonanlagen.
- Benutzerkonfiguration: Jeder Benutzer benötigt eine eigene Durchwahl bzw. eigene SIP-Zugangsdaten, die in seinen Benutzereinstellungen eingetragen werden.
- Click-to-Call: Rufen Sie jede Telefonnummer eines Kontakts, Leads oder Tickets mit einem Klick direkt aus dem Datensatz an.
- Anrufverlauf und Aktivitäten: Anrufe werden protokolliert, und Sie können Folgeanrufe als Aktivitäten in der Warteschlange des Softphones planen.
- Weiterleitungen und eingehende Anrufe: Leiten Sie Anrufe an Kollegen weiter und sehen Sie, wer anruft, wenn die Nummer zu einem Kontakt passt.
Praktische Einrichtungstipps
- Klären Sie vor dem Kauf von Rufnummern mit Ihrem Telekommunikationsanbieter oder dem Administrator Ihrer Telefonanlage, ob WebRTC und sichere WebSockets unterstützt werden.
- Tragen Sie die Server-Domain der Telefonanlage und die WebSocket-Adresse in den VoIP-Einstellungen ein und testen Sie zunächst mit einem einzelnen Benutzer.
- Prüfen Sie die lokalen Vorschriften zur Gesprächsaufzeichnung und zu Rufnummernformaten und speichern Sie Telefonnummern im internationalen Format, damit die Zuordnung zuverlässig funktioniert.
- Verwenden Sie Headsets und eine stabile Internetverbindung, da die Gesprächsqualität von den Netzwerkbedingungen abhängt.
Integrierte Telefonie spart den Wechsel zwischen Werkzeugen und hält jedes Gespräch dokumentiert. 1CBMS unterstützt Sie bei der Anbindung Ihrer Telefonanlage an Odoo 19 VoIP, testet sie mit Ihrem Team und schult Ihre Mitarbeiter.