O VoIP do Odoo 19 (Enterprise) transforma o navegador e a aplicação móvel num softphone ligado aos seus contactos, ao CRM e ao helpdesk. As equipas comerciais e de apoio adoram o click-to-call, mas a configuração levanta várias questões.
Os temas de VoIP mais perguntados
- Escolha do fornecedor: o VoIP do Odoo funciona com fornecedores SIP que suportem WebRTC através de uma ligação WebSocket segura, e o Odoo documenta configurações como a Axivox e PBX baseados em Asterisk.
- Configuração dos utilizadores: cada utilizador precisa da sua própria extensão ou credenciais SIP, introduzidas nas suas preferências de utilizador.
- Click-to-call: ligue para qualquer número de telefone de um contacto, lead ou ticket com um só clique a partir do registo.
- Histórico de chamadas e atividades: as chamadas ficam registadas e pode planear atividades de chamada de seguimento na fila do softphone.
- Transferências e chamadas recebidas: transfira chamadas para colegas e veja quem está a ligar quando o número corresponde a um contacto.
Dicas práticas de configuração
- Confirme com o seu operador de telecomunicações ou administrador do PBX que o WebRTC e o WebSocket seguro são suportados antes de comprar números.
- Introduza o domínio do servidor PBX e o endereço WebSocket nas definições de VoIP e teste primeiro com um único utilizador.
- Verifique a regulamentação local sobre gravação de chamadas e formatos de número, e guarde os números de telefone em formato internacional para uma correspondência fiável.
- Use auscultadores com microfone e uma ligação à internet estável, já que a qualidade das chamadas depende das condições da rede.
As chamadas integradas poupam o tempo perdido a alternar entre ferramentas e mantêm todas as conversas registadas. A 1CBMS pode ajudar a ligar o seu PBX ao VoIP do Odoo 19, testá-lo com a sua equipa e formar os operadores.