Odoo 19 VoIP (Enterprise) transforme le navigateur et l'application mobile en softphone connecté à vos contacts, à votre CRM et à votre service d'assistance. Les équipes commerciales et support apprécient le clic pour appeler, mais la configuration soulève plusieurs questions.
Les sujets les plus demandés sur VoIP
- Choix du fournisseur : Odoo VoIP fonctionne avec les fournisseurs SIP qui prennent en charge WebRTC via une connexion WebSocket sécurisée, et Odoo documente des configurations comme Axivox et les PBX basés sur Asterisk.
- Configuration des utilisateurs : chaque utilisateur doit disposer de sa propre extension ou de ses identifiants SIP, saisis dans ses préférences utilisateur.
- Clic pour appeler : appelez n'importe quel numéro figurant sur un contact, une piste ou un ticket d'un simple clic depuis l'enregistrement.
- Historique des appels et activités : les appels sont journalisés et vous pouvez planifier des activités d'appel de suivi dans la file d'attente du softphone.
- Transferts et appels entrants : transférez des appels à vos collègues et voyez qui appelle lorsque le numéro correspond à un contact.
Conseils pratiques de configuration
- Vérifiez auprès de votre opérateur télécom ou de l'administrateur de votre PBX que WebRTC et le WebSocket sécurisé sont pris en charge avant d'acheter des numéros.
- Saisissez le domaine du serveur PBX et l'adresse WebSocket dans les paramètres VoIP, puis testez d'abord avec un seul utilisateur.
- Vérifiez la réglementation locale sur l'enregistrement des appels et les formats de numéros, et enregistrez les numéros de téléphone au format international pour une correspondance fiable.
- Utilisez des casques et une connexion internet stable, car la qualité des appels dépend des conditions du réseau.
La téléphonie intégrée évite de jongler entre plusieurs outils et conserve une trace de chaque conversation. 1CBMS peut vous aider à connecter votre PBX à Odoo 19 VoIP, à le tester avec votre équipe et à former vos agents.