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सुलेमानिया में हमारा कॉल सेंटर पहले से स्थानीय SIP ट्रंक के साथ Asterisk-आधारित PBX चलाता है। प्रबंधन चाहता है कि एजेंट फ़ोन सिस्टम बदले बिना Odoo 19 CRM और Helpdesk से ग्राहकों को कॉल करें।
क्या यह संभव है, और ब्राउज़र में सॉफ़्टफ़ोन काम करे इसके लिए हमारी IT टीम को PBX और Odoo में क्या कॉन्फ़िगर करना होगा?
हाँ, यह एक आम सेटअप है। Odoo VoIP WebRTC का उपयोग करता है, इसलिए आपके Asterisk सर्वर को ब्राउज़र से सुरक्षित WebSocket कनेक्शन स्वीकार करने चाहिए।
ज़्यादातर विफलताएँ प्रमाणपत्र या WebSocket पोर्ट पर फ़ायरवॉल नियमों की वजह से होती हैं, इसलिए अगर सॉफ़्टफ़ोन रजिस्टर न हो तो IT से सबसे पहले इन्हीं की जाँच करने को कहें।
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