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Odoo 19Produktivität
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1CBMS

Softphone von Odoo 19 VoIP beim Anruf eines Kontakts aus einer CRM-Verkaufschance

Unser Callcenter in Sulaimaniyya betreibt bereits eine Asterisk-basierte Telefonanlage mit lokalen SIP-Trunks. Die Geschäftsleitung möchte, dass die Mitarbeiter Kunden aus Odoo 19 CRM und Helpdesk anrufen, ohne die Telefonanlage zu wechseln.

Ist das möglich, und was muss unser IT-Team an der Telefonanlage und in Odoo konfigurieren, damit das Softphone im Browser funktioniert?

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1CBMS
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Ja, das ist eine gängige Konfiguration. Odoo VoIP nutzt WebRTC, daher muss Ihr Asterisk-Server sichere WebSocket-Verbindungen vom Browser annehmen.

  • Aktivieren Sie an der Telefonanlage die WebRTC-Unterstützung (sicherer WebSocket-Transport, ein gültiges TLS-Zertifikat und geeignete Codecs) und legen Sie pro Mitarbeiter eine Durchwahl an.
  • Gehen Sie in Odoo zu Einstellungen, suchen Sie den Abschnitt VoIP, wählen Sie Ihren Anbietereintrag und tragen Sie die Server-Domain der Telefonanlage und die WebSocket-URL ein.
  • Öffnen Sie für jeden Mitarbeiter die Benutzereinstellungen und tragen Sie den VoIP-Benutzernamen (Durchwahl) und das Passwort ein.
  • Testen Sie aus- und eingehende Anrufe mit einem Mitarbeiter und prüfen Sie dabei den Ton in beide Richtungen sowie die Anruferkennung anhand der Kontakte.
  • Führen Sie die Lösung im gesamten Team ein und nutzen Sie die Warteschlange des Softphones, um Anrufaktivitäten aus CRM und Helpdesk zu planen.

Die meisten Fehler entstehen durch das Zertifikat oder Firewall-Regeln für den WebSocket-Port; bitten Sie die IT daher, diese zuerst zu prüfen, wenn sich das Softphone nicht registrieren kann.

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