يحوّل VoIP في Odoo 19 (Enterprise) المتصفح وتطبيق الهاتف المحمول إلى هاتف برمجي مرتبط بجهات الاتصال وCRM ومكتب المساعدة. وتحب فرق المبيعات والدعم ميزة الاتصال بنقرة واحدة، لكن الإعداد يثير عدة أسئلة.
أكثر موضوعات VoIP طرحًا
- اختيار المزوّد: يعمل VoIP في Odoo مع مزوّدي SIP الذين يدعمون WebRTC عبر اتصال WebSocket آمن، ويوثّق Odoo إعدادات مثل Axivox ومقاسم PBX المبنية على Asterisk.
- تهيئة المستخدمين: يحتاج كل مستخدم إلى رقم داخلي خاص به أو بيانات اعتماد SIP تُدخَل في تفضيلاته.
- الاتصال بنقرة واحدة: اتصل بأي رقم هاتف موجود على جهة اتصال أو عميل محتمل أو تذكرة بنقرة واحدة من السجل.
- سجل المكالمات والأنشطة: تُسجَّل المكالمات ويمكنك تخطيط أنشطة مكالمات المتابعة في قائمة انتظار الهاتف البرمجي.
- التحويل والمكالمات الواردة: حوّل المكالمات إلى زملائك واعرف هوية المتصل عندما يطابق الرقم جهة اتصال.
نصائح عملية للإعداد
- تأكد مع مزوّد الاتصالات أو مسؤول مقسم PBX من دعم WebRTC وWebSocket الآمن قبل شراء الأرقام.
- أدخل نطاق خادم PBX وعنوان WebSocket في إعدادات VoIP، ثم اختبر مع مستخدم واحد أولًا.
- تحقّق من الأنظمة المحلية الخاصة بتسجيل المكالمات وصيغ الأرقام، واحفظ أرقام الهواتف بالصيغة الدولية لضمان مطابقة موثوقة.
- استخدم سماعات رأس واتصال إنترنت مستقرًا، لأن جودة المكالمات تعتمد على ظروف الشبكة.
يوفّر الاتصال المتكامل الوقت المهدور في التنقل بين الأدوات ويحفظ كل محادثة في السجل. ويمكن لـ 1CBMS المساعدة في ربط مقسم PBX لديك بـ VoIP في Odoo 19، واختباره مع فريقك، وتدريب الموظفين.