Les deux sont utiles, mais elles répondent à des besoins différents ; une règle simple évite donc les doublons.

• Utilisez les activités lorsque l'action concerne un enregistrement précis, comme appeler le client d'une opportunité ; planifiez-les depuis l'icône d'horloge dans le chatter de l'enregistrement.
• Consultez toutes les activités depuis l'icône d'horloge de la barre de menu supérieure, qui liste les activités en retard et du jour dans toutes les applications.
• Utilisez l'application À faire pour les tâches personnelles ou internes non liées à un enregistrement, comme la préparation d'un rapport mensuel.
• Si une tâche à faire devient un travail d'équipe, ouvrez-la et convertissez-la en tâche de projet afin qu'elle puisse être assignée et suivie dans Projet.
• Les managers peuvent partager une tâche à faire avec des collègues en les ajoutant comme personnes assignées.

Dans les équipes pilotées par le CRM, l'habitude la plus sûre est la suivante : les relances clients en activités sur l'opportunité, tout le reste dans À faire.