Ambos son útiles, pero cumplen funciones distintas, así que una regla sencilla evita los duplicados.

• Use actividades cuando la acción se refiera a un registro específico, como llamar al cliente de una oportunidad; prográmelas desde el ícono del reloj en el chatter del registro.
• Revise todas las actividades desde el ícono del reloj en la barra de menú superior, que muestra las actividades vencidas y las del día en todas las aplicaciones.
• Use la aplicación Tareas pendientes para las tareas personales o internas que no estén vinculadas a un registro, como preparar un reporte mensual.
• Si un pendiente se convierte en trabajo de equipo, ábralo y conviértalo en una tarea de proyecto para poder asignarlo y darle seguimiento en Proyecto.
• Los gerentes pueden compartir un pendiente con sus compañeros agregándolos como personas asignadas.

En los equipos que trabajan con CRM, el hábito más seguro es: los seguimientos a clientes como actividades en la oportunidad, y todo lo demás en Tareas pendientes.