Odoo 19 Forum uygulaması, müşterilerin herkese açık soru sormasını ve diğer kullanıcıların veya ekibinizin bunları yanıtlamasını sağlar. İyi yönetildiğinde tekrarlayan destek taleplerini azaltan bir bilgi tabanı oluşturur ve yöneticilerin sorduğu soruların çoğu kaliteyi yüksek tutmakla ilgilidir.
En çok sorulan konular
- Karma: Yöneticiler kullanıcıların nasıl yetki kazandığını sorar; oylardan ve kabul edilen yanıtlardan kazanılan karma puanları düzenleme veya yorum yapma gibi işlemlerin kilidini açar.
- Moderasyon: Ekipler yeni kullanıcıların gönderilerini görünmeden önce incelemek ister; bu, gerekli karmanın altındaki kullanıcılar için moderasyon kuyruğu aracılığıyla gerçekleşir.
- Forum modları: Kullanıcılar kabul edilen yanıtlara sahip soru modu ile zincirleme gönderilere sahip tartışma modu arasındaki farkı sorar.
- Rozetler: Topluluk yöneticileri katkıda bulunanları ödüllendirmek ister; web sitesindeki rozetler ve oyunlaştırma özellikleri bunu destekler.
- Yardım masası bağlantısı: Destek ekipleri taleplerin forum yanıtlarına yönlendirilip yönlendirilemeyeceğini sorar; Yardım Masası'nın forumla entegrasyonu (Enterprise) bunu destekler.
Pratik kurulum ipuçları
- Müşterileri davet etmeden önce forumu en sık sorulan destek sorularınız ve net kabul edilmiş yanıtlarla doldurun.
- İlk aylarda kuyruğu her gün incelemesi için bir moderatör atayın.
- Yanıtların kolayca taranabilmesi için ürün alanlarınızı yansıtan etiketler kullanın.
Bir forum, moderasyonu yapıldığında ve doğru tutulduğunda uzun vadeli bir varlıktır. Odoo 19 Forum uygulamasını yapılandırmak veya ekibinizi bu konuda eğitmek için desteğe ihtiyacınız varsa, 1CBMS Mısır, Irak veya bölgenin genelinde yürüteceği bir Odoo 19 uygulama projesi kapsamında bunu gerçek süreçlerinize göre kurabilir.