A aplicação Odoo 19 Fórum permite que os clientes façam perguntas publicamente e que outros utilizadores ou a sua equipa lhes respondam. Bem gerida, cria uma base de conhecimento que reduz os pedidos de suporte repetitivos, e a maioria das perguntas dos administradores diz respeito à manutenção da qualidade.
Temas mais procurados
- Karma: os administradores perguntam como é que os utilizadores ganham direitos, e os pontos de karma obtidos com votos e respostas aceites desbloqueiam ações como editar ou comentar.
- Moderação: as equipas querem rever as publicações dos novos utilizadores antes de ficarem visíveis, o que acontece através da fila de moderação para os utilizadores abaixo do karma exigido.
- Modos do fórum: os utilizadores perguntam qual a diferença entre o modo de perguntas, com respostas aceites, e o modo de discussão, com publicações em tópicos.
- Distintivos: os gestores de comunidade querem recompensar os contribuidores, o que os distintivos e as funcionalidades de gamificação do website permitem.
- Ligação ao Helpdesk: as equipas de suporte perguntam se os tickets podem remeter para respostas do fórum, o que a integração do Helpdesk com o fórum (Enterprise) permite.
Dicas práticas de configuração
- Alimente o fórum com as perguntas de suporte mais comuns e respostas aceites claras antes de convidar os clientes.
- Atribua um moderador para rever a fila diariamente durante os primeiros meses.
- Utilize etiquetas que espelhem as áreas do seu produto, para que as respostas sejam fáceis de consultar.
Um fórum é um ativo de longo prazo quando é moderado e mantido rigoroso. Se pretender ajuda para configurar a aplicação Odoo 19 Fórum ou para formar a sua equipa, a 1CBMS pode configurá-la à medida dos seus processos reais no âmbito de uma implementação do Odoo 19 no Egito, no Iraque ou na restante região.