Odoo 19 फ़ोरम ऐप ग्राहकों को सार्वजनिक रूप से प्रश्न पूछने देता है, और अन्य उपयोगकर्ता या आपकी टीम उनके उत्तर देते हैं। सही ढंग से चलाया जाए तो यह एक ज्ञानकोष बनाता है जो बार-बार आने वाले सहायता अनुरोधों को कम करता है, और प्रशासकों के अधिकांश प्रश्न गुणवत्ता ऊँची बनाए रखने के बारे में होते हैं।
सबसे अधिक पूछे जाने वाले विषय
- कर्मा: प्रशासक पूछते हैं कि उपयोगकर्ता अधिकार कैसे अर्जित करते हैं, और वोट तथा स्वीकृत उत्तरों से मिले कर्मा पॉइंट संपादन या टिप्पणी जैसी क्रियाएँ अनलॉक करते हैं।
- मॉडरेशन: टीमें नए उपयोगकर्ताओं की पोस्ट दिखाई देने से पहले उनकी समीक्षा करना चाहती हैं, जो आवश्यक कर्मा से कम वाले उपयोगकर्ताओं के लिए मॉडरेशन कतार के माध्यम से होता है।
- फ़ोरम मोड: उपयोगकर्ता स्वीकृत उत्तरों वाले प्रश्न मोड और थ्रेडेड पोस्ट वाले चर्चा मोड के बीच का अंतर पूछते हैं।
- बैज: समुदाय प्रबंधक योगदानकर्ताओं को पुरस्कृत करना चाहते हैं, जिसका समर्थन वेबसाइट में बैज और गेमिफ़िकेशन सुविधाएँ करती हैं।
- हेल्पडेस्क से जुड़ाव: सहायता टीमें पूछती हैं कि क्या टिकट फ़ोरम के उत्तरों की ओर संकेत कर सकते हैं, जिसका समर्थन फ़ोरम के साथ हेल्पडेस्क एकीकरण (Enterprise) करता है।
व्यावहारिक सेटअप सुझाव
- ग्राहकों को आमंत्रित करने से पहले फ़ोरम में अपने सबसे आम सहायता प्रश्न और उनके स्पष्ट स्वीकृत उत्तर डालें।
- पहले कुछ महीनों के दौरान रोज़ाना कतार की समीक्षा के लिए एक मॉडरेटर नियुक्त करें।
- ऐसे टैग उपयोग करें जो आपके उत्पाद क्षेत्रों को दर्शाते हों, ताकि उत्तर आसानी से ब्राउज़ किए जा सकें।
फ़ोरम तब दीर्घकालिक संपत्ति बनता है जब उसका मॉडरेशन होता है और उसे सटीक रखा जाता है। यदि आप Odoo 19 फ़ोरम ऐप को कॉन्फ़िगर करने या अपनी टीम को इसका प्रशिक्षण देने में सहायता चाहते हैं, तो 1CBMS मिस्र, इराक या व्यापक क्षेत्र में Odoo 19 कार्यान्वयन के हिस्से के रूप में इसे आपकी वास्तविक प्रक्रियाओं के अनुसार सेट कर सकता है।